سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع :
حرصًا من متجر ثمرات لاين على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
- لا يمكن استرجاع المنتجات الغذائية بعد فتحها أو استخدامها حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.
ثانياً: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال (3) أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
ويشترط إبلاغ خدمة العملاء خلال (24) ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور توضح المشكلة.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:
- المنتجات الغذائية التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
- الطلبات الخاصة أو المنتجات التي تم تجهيزها وفق طلب العميل.
رابعاً: رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ ناتجًا عن المتجر أو شركة الشحن، يتحمل متجر ثمرات لاين جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال كان طلب الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، قد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
خامساً: استرداد المبالغ
- يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ من (5) إلى (14) يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سادساً: التواصل
للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- واتساب: 0555390729
- صفحات التواصل الاجتماعي : thamarat_line
- البريد الإلكتروني: [email protected]
ويحتفظ متجر ثمرات لاين بحق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.